05 . Tháng 06 . 2021
Thông tin CDC Maison Sai Gon sẽ ra mắt thị trường vào tháng 10 năm nay khiến nhiều người bất ngờ và ngạc nhiên. Bởi lẽ trong cơn bão Covid-19, doanh nghiệp chỉ cần giữ cho mình tồn tại đã được xem là thành công, ít ai nghĩ đến chuyện tiếp tục mở rộng quy mô. Hơn nữa, nội thất là một trong những ngành gặp khó khăn lớn nhất trong đại dịch, nên việc mở ra một showroom mới như CDC Home Design Center quả là chuyện “hy hữu”. Điều này cũng cho thấy tư duy kinh doanh sáng tạo của anh Phạm Cao Đông, người sáng lập nội thất xa xỉ CDC.
____Chúc mừng anh với showroom CDC Maison Sai Gon đang hoàn thiện. Trong giai đoạn mọi doanh nghiệp đều cố gắng thu nhỏ quy mô, tinh gọn quy trình để tiết kiệm chi phí tối đa, anh lại mở rộng đầu tư showroom quy mô lớn, lẽ nào CDC không bị ảnh hưởng bởi đại dịch?
Không có ngành nào tránh khỏi ảnh hưởng của đại dịch, ngành nội thất xa xỉ lại càng chịu tổn thất lớn. Nhưng đại dịch cũng là thời gian nhàn rỗi để doanh nghiệp sắp xếp lại các chiến lược kinh doanh và đầu tư. Thay vì chọn cách than thở và cố thủ chờ khủng hoảng đi qua, CDC chọn cách thay đổi tư duy kinh doanh, xoay chuyển chiều hướng thương mại.
Chúng tôi quyết định tối ưu hoạt động đầu tư để tạo ra một diện mạo mới cho doanh nghiệp, sẵn sàng chào đón thị trường tương lai trong trạng thái bình thường mới. Ví dụ, CDC chuyển các điểm kinh doanh trên đất thuê sang đất của mình, đành rằng chúng tôi sẽ phải đầu tư tài chính nhiều hơn, nhưng việc kinh doanh sẽ an toàn hơn trước mọi sự cố thiên tai hay khủng hoảng.
Mặt khác, khi xây dựng showroom trên đất của mình, CDC sẽ không ngại đầu tư tối đa cho không gian trưng bày và thiết kế nội thất. Từ đó, khách hàng sẽ có thêm trải nghiệm không gian “như ở nhà” đúng chất, từ thiết kế, bố cục, ánh sáng, âm thanh… đến tác phong phục vụ của nhân viên. Tất cả nhằm tạo cho khách hàng cảm xúc trải nghiệm khác biệt vô giá.
____Sự thay đổi đến từ không gian thường dễ hơn từ nhân viên, bởi tư duy của nhân viên là điều khó thay đổi, đây cũng là vấn đề nan giải của các doanh nghiệp trong ngành dịch vụ nói chung…
Đúng là khó thay đổi hành vi và thái độ của nhân viên, nếu họ vẫn giữ tư duy người đi làm thuê. Với tư duy làm chủ thì họ sẽ phục vụ khách hàng bằng tất cả tâm huyết của mình. Từ nhiều năm nay, tôi đã dành thời gian, năng lượng và cả tài chính để đầu tư một thế hệ kinh doanh thay thế người chủ nhiều hơn. Khi đó, nhân viên sẽ là người đồng hành (partner) đồng cam cộng khổ, cũng phát triển và cùng thành công. Tôi trở thành người thầy, người cộng sự lẫn người bạn để giúp nhân viên trưởng thành.
Con người mà CDC cần nhất là sẵn sàng học hỏi hơn là quá nhiều kinh nghiệm. Dù giỏi đến đâu mà bạn không mở lòng học hỏi thì khó mà thành công. Và với tôi, một công ty không cần quá nhiều nhân sự mà quan trọng hơn là tập hợp được những người chủ động và tâm huyết với nghề. Đó là lý do vì sao CDC chọn kinh doanh dạng “selective boutiques” hơn là mở rộng ra thành chuỗi kinh doanh lớn.
Suy cho cùng, một doanh nghiệp kinh doanh hiệu quả, tập trung vào ngành nghề cốt lõi và giá trị thương hiệu thì mới giữ được đẳng cấp của mình và mới tồn tại bền vững theo thời gian. Doanh nghiệp kinh doanh nội thất là một minh chứng rõ ràng cho điều này, bởi đây là một cuộc chơi dài hơi chứ không thể “cưỡi ngựa xem hoa” trong một, hai năm.
____Và CDC đã chơi cuộc chơi lớn này trong 12 năm qua, cho thấy một sự kiên nhẫn đáng nể?
Tôi đã đi qua 24 năm kinh doanh và CDC chỉ hình thành sau 12 năm kiên nhẫn đầu tư, phải nói rằng đó là một hành trình đầy kiên trì, tâm huyết và liều lĩnh có cân nhắc. Việc thuyết phục khách hàng và dành được tình cảm của họ là điều không dễ dàng. Nó giống như chinh phục một kiều nữ kiêu sa vậy. Người bán thông minh là chưa đủ, mà cần phải đầu tư thời gian, công sức và tiền bạc rất nhiều nữa để nắm được thị hiếu và giành được chỗ đứng trong lòng khách hàng.
CDC mạnh mẽ từ trong gian khó, khi doanh nghiệp ra đời trong giai đoạn thị trường không thật thuận lợi. Chúng tôi đã đi qua các giai đoạn khủng hoảng kinh tế toàn cầu và khủng hoảng bong bóng bất động sản. Đến khi bắt đầu gặt hái được thành quả thì lại phải đối phó với trình trạng hàng giả, hàng nhái trên thị trường. Tôi hay nói đùa với mọi người là ai can đảm lắm mới bước vô ngành nội thất.
____Một ông chủ ngành nội thất từng nói vui rằng nghề này phải “chịu đựng” đến bốn bên là khách hàng, đối tác, nhân viên và thể chế nữa. Anh nghĩ sao về điều này?
Câu nói trên đã phản ánh phần nào con đường khá chông gai của ngành này, nhưng quan trọng nhất vẫn là sự thấu hiểu khách hàng và của khách hàng. Chẳng hạn, một số khách hàng nói rằng: “Sao sản phẩm nội thất nhập khẩu về Việt Nam lại bán giá cao hơn ở châu Âu nhiều?”. Giá mà mọi người hiểu rằng để một sản phẩm nhập khẩu đến tay khách hàng, doanh nghiệp đã tiêu tốn hơn 30 loại chi phí khac nhau như thuế, hải quan, chi phí giao nhận, showroom, kho bãi, chi phí bán hàng, quảng cáo…
Một sản phẩm nội thất giá hàng trăm triệu muốn giao tới nhà khách hàng cũng không ít chi phí, thêm vào đó là chi phí bảo hành, thay thế phụ kiện nhiều năm sau khi bán. Đó là chưa kể đến chi phí cho các cuộc khủng hoảng truyền thông sẽ vô cùng khủng khiếp, thậm chí có thể giết chết doanh nghiệp và khiến hàng trăm người mất việc. Thế mới biết, việc kinh doanh nội thất xa xỉ không dễ dàng như mọi người vẫn nghĩ.
____Điều gì đã giúp anh đi qua những khó khăn, thử thách trong chặng đường đã qua?
Là nhờ kinh doanh với niềm đam mê và một đội ngũ đồng nghiệp gắn bó, sáng tạo. Tôi vẫn cảm thấy mình may mắn khi 24 năm làm việc với ý tưởng và đam mê của mình. Được chơi cuộc chơi lớn để thỏa mãn đam mê là điều hạnh phúc nhất và ý nghĩa, phải không? Sự đóng góp kiên trì và sẻ chia của đội ngũ nhân viên CDC là một động lực rất lớn để vượt qua các giai đoạn cam go thử thách. Một động lực lớn nữa là tình cảm và niềm tin yêu từ hàng ngàn khách hàng cũng như các đối tác bền vững, để CDC ngày càng vững chắc hơn với vị thế khiêm tốn trong phân khúc thị trường hàng trang trí nội thất thượng đẳng.
____Kinh doanh nội thất thượng đẳng là cuộc chơi hao tốn về thời gian, tiền bạc, nhưng có vẻ cũng có nhiều triển vọng tại thị trường Việt Nam với tầng lớp khách hàng thượng lưu đang lên, đúng không anh?
Đó đúng là tiềm năng, nhưng cũng là thử thách. Phân khúc khách hàng thượng lưu biết hưởng thụ cái mới, cái đẹp và biết chi tiêu. Tuy nhiên, một phần trong số họ đang dần định hình phong cách và mỹ quan của mình. Nhìn chung thị hiếu và sở thích của họ có sự pha trộn từ nhiều nguồn, dễ bị định hướng bởi các trào lưu ngắn hạn hoặc quan điểm marketing của một số nhãn hàng và người bán hàng thiếu khách quan… Hệ quả là họ “thích đủ thứ” hoặc không chắc chắn về phong cách yêu thích của mình. Gặp những khách hàng này, người tư vấn sẽ gặp nhiều khó khăn, nếu chiều theo khách hàng thì có thể tạo một không gian rối rắm, không phù hợp, còn nếu người tư vấn cứng nhắc giữ lập trường của mình thì có thể làm phật ý khách hàng.
____Vậy CDC sẽ chọn lối tư vấn thế nào cho phù hợp?
Chúng tôi sẽ cố gắng dung hòa cả mong muốn của khách hàng với một hướng đi đúng đắn về phong cách. Nhưng mục tiêu cao nhất vẫn là tạo một không gian sống có gout, phù hợp và thoải mái nhất cho khách hàng. Bởi vì, dù là nội thất bình dân hay xa xỉ, điều quan trọng nhất là khách hàng phải được thuận tiện khi sử dụng, bằng không lắm khi mình lại phải đi phục vụ chính các nội thất hay ngôi nhà của mình. Chúng tôi kiên định theo đuổi tư duy “không gian sống” nhằm giúp khách hàng có được những lời khuyên khách quan và hữu ích trong việc lựa chọn sản phẩm, thay vì bị áp đặt một nhãn hàng, một công thức bày trí nào đó. Các tư vấn của CDC cho khách hàng đều kết hợp “tiện nghi, đẳng cấp và mỹ thuật”.
Cảm xúc và trải nghiệm của khách là yếu tố tiên quyết, thế nên trong việc đầu tư xây dựng showroom CDC chúng tôi lấy sự tinh tế của không gian kết hợp với tính năng ưu việt của sản phầm làm ưu tiên hàng đầu từ những ngày đầu kinh doanh. Lần này CDC Maison được đầu tư tối đa về mặt định hình không gian – chúng tôi mong muốn kiến tạo những ngôi nhà và công trình nội thất tuyệt mỹ, đem đến những trải nghiệm mới mẻ trong một thế giới nội thất đầy sáng tạo từ khắp năm châu, hòng đáp ứng những yêu cầu khắc khe nhất của những khách hàng tinh tế và thanh lịch. Đồng thời, CDC Maison cũng được kỳ vọng sẽ là điểm kết nối chuyên môn và nghệ thuật cho những người bạn yêu nội thất, cũng như cung cấp nhiều ý tưởng mới mẻ nhất cho các đồng nghiệp yêu nghề.
____Cảm ơn anh về những chia sẻ trên.